Datathon 2026 | 2.º puesto, Hey Banco Challenge

Obtuve el segundo puesto en el «Hey Banco Challenge» del Datathon 2026, organizado por el Club de Ciencia de Datos del Tec, junto con Roberto Iván Estrada Hernández, Carol Jatziry Rendón Guerrero y Eydan Vladimir Peña Ulloa. Observamos que la mayoría de las conversaciones con HAVI, el asistente de Hey Banco, finalizaban tras un único mensaje, ya que estaba oculto tras un botón, solo respondía cuando se le solicitaba y carecía de contexto sobre lo que los usuarios estaban visualizando. En respuesta a ello, creamos HAVI 360, un chatbot proactivo con reconocimiento de pantalla para ofrecer orientación específica según el contexto; un perfil «Customer 360» que utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para unificar perfiles, conversaciones y transacciones, e identificar tres arquetipos de cliente en tiempo real con una comunicación personalizada; y un motor de «Next Best Action» que recomienda la acción adecuada en el momento oportuno. También ofrece navegación directa por voz o texto que lleva a los usuarios directamente a funciones como las transferencias, junto con elementos de gamificación a través de mascotas interactivas adaptadas a cada arquetipo, lo que hace que las finanzas se perciban como una experiencia relacional en lugar de transaccional. Más allá de su retorno de la inversión (ROI) previsto, nuestra solución destacó por su sólida base de datos, su ventaja competitiva defendible y su inteligencia artificial auditable.